(Simon Ilona – egyéni vállalkozóként)

Általános információk

A szalont egyedül, tulajdonosként és szolgáltatóként működtetem. Célom, hogy minden vendégem számára a legjobb szolgáltatást nyújtsam, ezért az alábbi szabályzatot saját magam és vendégeim érdekében alakítottam ki. A szolgáltatás igénybevételével elfogadod a jelen szabályzatot és annak feltételeit.

Időpontfoglalással kapcsolatos tudnivalók

• Kizárólag előzetes bejelentkezés alapján tudlak fogadni.
• Időpontot személyesen, a 06 30 797 9700-as telefonszámon, SMS-ben, Viberen, WhatsApp-on és Messengeren tudsz foglalni.
• Amennyiben telefonhívásod nem tudom azonnal fogadni, minden esetben a leghamarabb visszahívlak.
• Egészségünk mindannyiunknak fontos. A Te, a többi vendég és az én érdekemben betegség esetén kérlek, minél előbb módosítsuk az időpontodat. Ha betegen jelensz meg, nem tudolak elvállalni.
• Mivel a szalon és a lakhelyem is egymás mellett van, különleges esetek előfordulhatnak, nyugodtan keress és ha az időm úgy engedi, tudok és megpróbálok segíteni.

Foglalási díj és meg nem jelenés szabályzata

• Az időpontfoglalás a szolgáltatás díjába beszámított 3 000 Ft foglalási díj megfizetésével válik érvényessé. A foglalási díj összege a kiválasztott szolgáltatás díjából kerül levonásra a helyszíni fizetéskor.

• Amennyiben a vendég az előre lefoglalt időpontra nem jelenik meg, és azt legalább 24 órával korábban nem mondja le, a foglalási díj nem kerül visszatérítésre. A vendég a foglalással elfogadja ezen feltételeket.

Időpont módosítása és lemondása

• A foglalt időpontot 24 órával előtte tudod lemondani vagy módosítani díjmentesen.
• Első alkalommal, ha 24 órán belül mondod le az időpontot, a szolgáltatás 50%-át számítom fel pluszban a következő alkalommal.
• Második alkalommal ugyanez a szabály érvényes: a szolgáltatás 50%-át számítom fel pluszban a következő alkalommal.
• Harmadik alkalommal, ha 24 órán belül mondod le az időpontot, nem áll módomban újabb időpontot adni.
• Amennyiben nem jelensz meg a foglalt időpontban és nem jelezed előre, szintén nem áll módomban újabb időpontot adni.

Késés

• Az időpontokat úgy alakítom ki, hogy csúszás nélkül be tudjam tartani őket.
• Ha előre látod, hogy késni fogsz, kérem, értesíts, hogy együtt megbeszélhessük, a csúszás mértéke még belefér-e a számodra fenntartott időbe.
• Késés esetén a kezelési időd rövidül le, hogy a következő, időben érkező vendéget pontosan tudjam kezdeni.
• Késés esetén is az eredetileg lefoglalt szolgáltatás teljes díját számítom fel.

Fizetési módok

• A szolgáltatás díját készpénzzel vagy bankkártyával is kiegyenlítheted.
• A legtöbb bankkártyát és érintéses fizetést elfogadom.
• A borravaló nem kötelező, de természetesen mindig szívesen fogadom.

Higiéniai szabályok

• Eszközök tisztítása és fertőtlenítése:
  Minden eszközt, amelyet a kezelések során használok, minden vendégem után alaposan megtisztítok, fertőtlenítek és sterilizálok. A fém eszközöket speciális fertőtlenítő oldatban kezelem, illetve sterilizáló készüléket is használok. Az egyszer használatos eszközöket (pl. reszelők, narancsfapálcák) minden vendégem után eldobom.
  
  
• Felületek és textíliák tisztasága:
  A szalonban minden vendég után szellőztetek, a felületeket fertőtlenítem, és a textíliákat rendszeresen cserélem.
  
  
• Kézmosás és kézfertőtlenítés:
  A kezelések megkezdése előtt minden vendég számára biztosítok lehetőséget kézmosásra vagy kézfertőtlenítésre. Ez mindannyiunk egészsége érdekében elengedhetetlen, hiszen a kéz- és lábápolás közvetlen kontaktussal jár.
  
  
• Egyéni higiénia:
  Kérem, hogy a kezelések előtt távolítsd el kezedről és csuklódról az ékszereket (gyűrű, karkötő, óra), hogy a munkafolyamat zavartalan legyen. Kérlek, a higiénia érdekében ne hozzon be ételt vagy italt a szalonba.

Jog fenntartása a szolgáltatás visszautasítására

Fenntartom a jogot, hogy a szolgáltatást megtagadjam az alábbi esetekben:

• Agresszív vagy tiszteletlen viselkedés:
  Amennyiben a vendég fenyegető, sértő, zavaró vagy tiszteletlen magatartást tanúsít, a szolgáltatást nem végzem el, és a vendéget felszólítom a szalon elhagyására.
  
  
• Nem megfelelő állapot:
  Alkohol vagy tudatmódosító szer hatása alatt álló vendéget nem áll módomban kiszolgálni.
  
  
• Egészségügyi okok:
  Amennyiben a vendég láthatóan beteg, fertőző betegség tüneteit mutatja, vagy bőr-, körömproblémája van, amely másokra is veszélyt jelenthet, a szolgáltatást megtagadom, és szükség esetén orvosi ellátást javaslok.

Visszatérítési és javítási szabályok

• Elégedettségi garancia:
  Mindig arra törekszem, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsam. Ha nem vagy elégedett a szolgáltatással, kérem, jelezd ezt még a szalon elhagyása előtt, hogy azonnal javíthassam vagy módosíthassam a munkát.
  
  
• Géllakk és műkörömépítés garancia:
  Géllakkra és műkörömépítésre 7 nap garanciát vállalok normál, rendeltetésszerű használat mellett. Ez azt jelenti, hogy ha a felvitt anyag anyaghibából vagy technikai okból (pl. felválás, lepattanás) sérül a szolgáltatást követő 7 napon belül, a javítást díjmentesen elvégzem. A garancia kizárólag az általam készített, saját anyaggal végzett munkára érvényes, és csak normál, rendeltetésszerű használat mellett, amennyiben a körmöt nem érte külső, nem rendeltetésszerű behatás (pl. feszegetés, pattintás, rágás, karton vagy konzervnyitás, vegyszerek használata gumikesztyű nélkül, extrém hosszúságú köröm esetén a mindennapi használatnál nagyobb igénybevétel). A javítási igényt kérem, 7 napon belül jelezd, lehetőség szerint fotóval.
  
  
• Visszatérítés:
  Visszatérítést csak abban az esetben tudok biztosítani, ha a szolgáltatás minősége nem felel meg az elvárásoknak, és a helyszínen, a szalon elhagyása előtt jelzed elégedetlenséged, és a javítás vagy módosítás nem vezetett eredményre. A visszatérítés mértéke részleges vagy teljes lehet, a helyzet egyedi elbírálása alapján.
  
  
• Kizárások:
  Nem jár visszatérítés, ha a szalon elhagyása után, utólag, de nem a megadott határidőn belül jelzed az elégedetlenségedet.
  
  
• Nem jár visszatérítés vagy díjmentes javítás, ha a köröm sérülése nem a szolgáltatás minőségéből, hanem külső behatásból, nem rendeltetésszerű használatból, vagy nem megfelelő otthoni ápolásból ered.
  
  
• Hagyományos körömlakk esetén, annak természetes sérülékenysége miatt, nem tudok garanciát vagy visszatérítést vállalni.
  
  
• Panaszkezelés:
  Ha a javítás vagy a helyszíni egyeztetés nem vezet eredményre, írásban is jelezheted panaszod (pl. e-mailben), lehetőség szerint fotóval, a szolgáltatást követő 72 órán belül. A panaszokat minden esetben bizalmasan kezelem, és törekszem a mielőbbi, korrekt megoldásra.

Szolgáltatás teljesítése

Mindig törekszem a legmagasabb szintű szolgáltatásra. Előre nem látható események (pl. technikai probléma, betegség) esetén előfordulhat, hogy a szolgáltatás módosul vagy elmarad. Ilyen esetben haladéktalanul értesítelek és alternatív időpontot ajánlok fel.

Törzsvendég program és kedvezmények

Törzsvendégeim számára kedvezményeket biztosítok, a részletekről személyesen tájékoztatok minden érdeklődőt.

Adatkezelési és panaszkezelési információk

• Adatkezelés:
  Az időpontfoglaláshoz és a kapcsolattartáshoz szükséges személyes adatokat (név, telefonszám, e-mail cím) bizalmasan kezelem, harmadik félnek nem adom ki, kivéve, ha azt jogszabály írja elő, vagy a fizetési szolgáltató részére szükséges. Az adatokat kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez, időpontfoglaláshoz, kapcsolattartáshoz használom fel. Az adatokat biztonságosan tárolom, és kérésedre bármikor törlöm. Az adatkezelés az aktuális adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően történik.
  
  
• Panaszkezelés:
  Ha bármilyen panaszod vagy észrevételed van a szolgáltatással kapcsolatban, azt lehetőség szerint a helyszínen, a szolgáltatás igénybevételekor jelezd. Amennyiben utólag merül fel panaszod, azt írásban (e-mailben vagy üzenetben) is megteheted, lehetőség szerint fotóval, a szolgáltatást követő 72 órán belül. A panaszokat minden esetben bizalmasan kezelem, és törekszem a mielőbbi, korrekt megoldásra.
  

Szabályzat elfogadása

A szolgáltatás igénybevételével tudomásul veszed, hogy a szalonban az itt leírt szabályok érvényesek, és a foglaláskor elfogadod ezeket. Kérdés esetén közvetlenül hozzám, mint tulajdonoshoz fordulhatsz.

Szabályzat módosítása

Fenntartom a jogot, hogy a szabályzatot bármikor módosítsam. A módosításokat a szalonban és online is közzéteszem, és azok a közzététel időpontjától érvényesek.

Köszönöm, hogy elolvastad a szabályzatot és betartod a leírtakat! Sok szeretettel várlak, és kívánom, hogy minden alkalommal elégedetten és szép körmökkel távozz a szalonomból! Ha bármilyen kérdésed, kérésed vagy észrevételed van, forduljon hozzám bizalommal!

Simon Ilona
tulajdonos és szolgáltató